فيل الأحلام

سياسة الإسترجاع

حرصًا على حماية حقوق المشتري والبائع وضمان تجربة تسوق عادلة وموثوقة، نوضح سياسة الإسترجاع التالية:

يحق للمشتري إرجاع المنتج مجانًا في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج غير مطابق للوصف المعلن عنه.
• إذا وُجد عيب أو تلف لم يتم توضيحه مسبقًا من قبل البائع.
• إذا استلم المشتري منتجًا مختلفًا عن المتفق عليه.

في هذه الحالات يتحمل البائع كامل تكاليف الإرجاع والشحن.

تكون تكلفة الإسترجاع على المشتري في الحالات التالية:

• تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد الاستلام.
• المنتج مطابق للوصف ولكن لا يلبي التوقعات الشخصية.

المدد الزمنية:

• طلب الاسترجاع للمنتج المستعمل خلال 24 ساعة من الاستلام (ما لم يوجد ضمان).
• في حالة الضمان، يحق الاسترجاع طوال فترة الضمان.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وقت الإرجاع. في حال النزاعات البسيطة، يحق لمنصة سوق لايف التدخل لضمان حق الطرفين.